Klachtenprocedure
“Natuurlijk streven wij naar een optimale dienstverlening. Maar voor het geval er iets verkeerd gaat hebben we ook vastgelegd hoe we klachten behandelen. Het belangrijkste vind ik onze aansluiting bij een klachteninstituut.”
Voor het indienen van een klacht over uw verzekeringen of ons kantoor kunt u contact met ons opnemen. Uw klacht wordt in behandeling genomen en op zo kort mogelijke termijn verwerkt. Wij hebben hiervoor een interne klachtenprocedure. Uw klacht wordt door ons geregistreerd om zodoende aan de wettelijke eisen die daaraan worden gesteld te kunnen voldoen.
Wij vertrouwen er op dat wij de klacht naar tevredenheid kunnen oplossen. In de praktijk blijkt vaak dat er sprake is van onvoldoende communicatie of een verkeerd verwachtingspatroon.
Het kan echter voorkomen dat de klacht om wat voor reden dan ook niet kan worden opgelost. Hierin is voorzien door onze aansluiting bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening het Kifid. U kunt uw klacht pas bij het Kifid aanmelden nadat de klachtenprocedure eerst bij ons is aangemeld en volgens de regels is verwerkt.
Ons aansluitnummer bij het Kifid is 300.003394.
U kunt informatie over het Kifid vinden op de site www.kifid.nl
Het adres is Postbus 93257 2509 AG Den Haag.
Uiteraard kunt u uw klacht ook via de site www.Kifid.nl